Política de envio

A Fitosil se compromete a entregar produtos de alta qualidade com segurança e eficiência. Nossa Política de Envio tem como objetivo esclarecer todas as etapas e condições relacionadas ao envio de produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar um pedido, o Usuário concorda com os termos descritos nesta política.

1. Tipos de Envio

A Fitosil oferece dois tipos de envio para seus clientes:

Envios para farmácias e distribuidores: Incluem tanto produtos acabados quanto matérias-primas, com foco em farmácias de manipulação, hospitais, planos de saúde e distribuidores autorizados.
Envios diretos para pacientes: Produtos específicos, incluindo cannabis medicinal, destinados diretamente aos pacientes que realizarem compras no site, mediante prescrição médica.

2. Áreas de Entrega

A Fitosil realiza entregas em todo o território brasileiro, oferecendo um serviço de envio confiável e seguro. Os prazos e custos de entrega podem variar de acordo com a localidade e o tipo de produto adquirido.

Envios nacionais: Para clientes localizados em diferentes estados do Brasil, os prazos de entrega podem variar entre 1 a 14 dias úteis, dependendo da região.
Importações Individuais: Para produtos importados diretamente, o prazo de entrega é de aproximadamente 20 dias úteis, sujeito a regulamentações de importação e trâmites alfandegários.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no destino, peso, volume do pedido e o tipo de serviço escolhido. A Fitosil oferece duas modalidades de frete:

CIF (Cost, Insurance, and Freight): A Fitosil se responsabiliza pelo custo do frete, seguro e despesas relacionadas ao transporte até o destino final.
FOB (Free on Board): O cliente assume o custo do transporte a partir do ponto de origem, incluindo as despesas de envio e seguro.

Importante: O valor do frete será informado no momento do checkout, antes da finalização da compra. Em alguns casos, oferecemos frete grátis, com condições específicas para promoções ou compras acima de determinados valores.

4. Processo de Envio

A Fitosil se compromete a processar e enviar os pedidos de forma eficiente. Abaixo estão as etapas envolvidas no processo de envio:

Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado. A Fitosil se reserva o direito de verificar as informações fornecidas pelo cliente antes de enviar os produtos, principalmente em caso de produtos controlados.
Embalagem e Despacho: Os produtos são cuidadosamente embalados para garantir sua segurança durante o transporte. A Fitosil monitora todo o trajeto dos produtos, desde a fábrica até o destinatário, e assegura que todos os produtos atendam às normas de segurança e qualidade.
Rastreamento do Pedido: Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o status de sua entrega. A Fitosil utiliza sistemas de rastreamento de alta confiabilidade para garantir que os produtos sejam entregues com segurança.
Monitoramento e Regulamentação Técnica: Todos os produtos são monitorados durante o transporte, com registros ambientais e verificação contínua da conformidade com as regulamentações técnicas, garantindo a integridade e legalidade dos produtos, principalmente no caso de cannabis medicinal.

5. Política de Devoluções

5.1 Devoluções para Importações Individuais

De acordo com a Portaria 344, não são permitidas devoluções de produtos controlados, incluindo cannabis medicinal e outros produtos sujeitos à regulamentação da ANVISA, uma vez que esses produtos são adquiridos sob demanda, com destino específico e não podem ser reencaminhados ou revendidos.

5.2 Devoluções para Entregas Nacionais

Para entregas nacionais, a Fitosil oferece uma política de devoluções limitada. As devoluções são aceitas apenas em situações específicas, como:

Produto danificado ou incorreto: Caso o produto chegue danificado ou não seja o solicitado, o cliente deverá comunicar a Fitosil em até 7 dias úteis após o recebimento, para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
Prazo para devoluções: O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido. O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
Custos de devolução: Caso a devolução seja causada por erro da Fitosil ou produto com defeito, a empresa arcará com os custos de devolução. Caso contrário, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

5.3 Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso suporte ao cliente através do e-mail contato@fitosil.comou pelo telefone (11) 4003-5579, fornecendo o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto danificado ou incorreto. Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.

6. Exceções e Condições Especiais

Produtos fora de estoque: Em casos de produtos fora de estoque, o prazo de entrega pode ser alterado. O cliente será informado sobre a nova previsão de envio.
Alterações no endereço de entrega: Caso o endereço de entrega seja alterado após o envio do pedido, a Fitosil não se responsabiliza por eventuais atrasos ou falhas na entrega.
Entregas em áreas remotas: Para algumas localidades remotas ou de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser maior do que o indicado, dependendo das condições logísticas.

7. Segurança e Confidencialidade

A Fitosil se compromete a manter seus dados de envio seguros. As informações de envio e pagamento são tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade, garantindo que seus dados pessoais sejam protegidos contra acessos não autorizados.

8. Alterações na Política de Envio

A Fitosil pode modificar esta Política de Envio a qualquer momento, com base em mudanças nas regulamentações, no processo logístico ou nas necessidades do mercado. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a data de "Última Atualização" será ajustada.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de envio ou precisar de suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco:

Fitosil - Distribuição de Produtos Farmacêuticos
E-mail: contato@fitosil.com
Telefone: (11) 4003-5579